ارسال رایگان برای سفارش های بالای 400 هزار تومان در سراسر کشور!

شرایط و قوانین

1-    تضمین اصالت کالا:

در ویولیکا تنها کالای اصل عرضه میشود. به این معنا که محصولاتی که تحت نام و مارک تجاری خاصی عرضه میشوند، تولید و یا توزیع آنها توسط همان شرکت صاحب نام تجاری انجام شده است. جهت اطمینان میتوانید اصالت کالاهای ویولیکا را از تولید کننده آن کالا جویا شوید!

 

2-    7 روز تضمین برگشت کالا:

در ویولیکا رضایت مشتری اولویت اول ماست. تمامی کالاهای عرضه شده مشمول ضمانت برگشت کالا به مدت 7 روز از زمان تحویل گرفتن کالا توسط مشتری هستند.

تحت دو حالت مشتریان میتوانند کالای دریافت شده را ظرف مدت 7 روز برگشت دهند:

2-1                        زمانی که کالا توسط ویولیکا به اشتباه برای مشتری فرستاده شده است.

                            2-1-1            در صورتیکه کالای ارسال شده با کالای ثبت شده توسط مشتری متفاوت باشد، مشتری میتواند فرم استرداد کالا در سایت را پر نماید و درخواست برگشت کالا دهد.

                            2-1-2             این کار میبایست حداکثر ظرف مدت 7 روز از دریافت کالا انجام شود. بعد از ثبت درخواست، کارشناسان خدمات پس از فروش ویولیکا با مشتری تماس گرفته و نحوه و شرایط برگشت را مورد بررسی قرار میدهند.

                            2-1-3             بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه و تایید ارسال اشتباه، ویولیکا وجه پرداختی مشتری را در زمان خرید، ظرف مدت 5 روز برگشت خواهد داد. هزینه ارسال محصول توسط مشتری نیز در این حالت بر عهده ویولیکا میباشد.

                            2-1-4            توجه شود که تنها در صورتیکه مشتری از روش ارسال مورد توافق با ویولیکا استفاده کرده باشد، وجه مربوط به خرید قابل برگشت است. در صورتیکه مشتری محصول برگشتی را با روشی غیر از روش هماهنگ شده با کارشناسان ویولیکا ارسال نماید، تا زمانی که محصول دریافت نشده و خسارت احتمالی ناشی از حمل و نقل بررسی نشود، ویولیکا متعهد به برگشت وجه مشتری نیست. در این حالت اگر خسارتی در زمان برگشت کالا اتفاق افتاده باشد، ویولیکا میتواند نسبت به کسر مبلغ معادل خسارت وارده ناشی از ارسال هماهنگ نشده مشتری از وجه پرداختی اقدام نماید.

 

2-2                        زمانی که کالا دارای عیب ساختاری و عملکردی باشد.

                            2-2-1            ویولیکا کالای اصل و از نامهای تجاری معتبر را در فروشگاه خود عرضه میکند، بنابراین ما پشت سر کالاهای عرضه شده توسط خود می ایستیم! علاوه بر این، کالاهای ارسالی طبق روال مشخصی از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار میگیرند تا احتمال ارسال کالای معیوب به حداقل برسد.

                            2-2-2            قبل از هر چیز لطفا از دریافت کالا از مامور پست که لفاف و بسته بندی آن دچار آسیب دیدگی شده است و احتمال خسارت دیدن کالا میرود امتناع کنید.

                            2-2-3            در صورتیکه که کالای دریافتی توسط مشتری دارای عیب ساختاری و عملکردی ناشی از فرآیند تولید محصول باشد، مشتری میتواند فرم استرداد کالا را ظرف مدت 7 روز از دریافت کالا در سایت پر کرده و ارسال نماید. بعد از آن کارشناسان ویولیکا درباره نحوه ارسال با مشتری هماهنگی لازم را انجام خواهند داد.

                            2-2-4            بعد از دریافت کالا توسط ویولیکا، در صورتیکه کالا دارای ایراد ساختاری و عملکردی ناشی از فرآیند تولید محصول تشخیص داده شود، وجه پرداختی مشتری ظرف مدت 5 روز برگشت داده خواهد شد.

                            2-2-5            توجه شود که ایرادات ناشی از عدم نگهداری و استفاده صحیح و یا نصب صحیح کالا توسط مشتری و یا افراد غیر، مشمول ضمانت تعویض و برگشت کالا نخواهد شد و ویولیکا تعهدی بابت اینگونه خسارات و عیوب نخواهد داشت.

                            2-2-6            درباره کالاهای مصرفی نظیر سیم و کلیفون در صورتیکه دارای ایراد مشخص ظاهری هستند، میبایستی قبل از نصب و استفاده شرایط برگشت کالا اجرا شود. این گونه کالاها بعد از نصب و استفاده مشمول گارانتی تعویض بند ‏2-2 نخواهند بود.

                            2-2-7            بهتر است قبل از ارسال کالا، کارشناسان ویولیکا را از ایراد مشاهده شده در محصول مطلع کنید و شواهدی مربوط به ایراد در قالب عکس و توضیح ارسال نمایید. این کار باعث میشود کارشناسان ما بتوانند شما را راهنمایی کنند تا اتلاف هزینه بیشتر اتفاق نیافتد. یکی از فواید این کار این است که در صورتیکه ایراد مرتبط با عیب ساختاری و عملکردی ناشی از فرآیند تولید محصول در عکسها به تایید کارشناس ویولیکا برسد و کالای مورد نظر جزیی کوچک از کل محصول باشد، بسته به تشخیص کارشناس خدمات پس از فروش، ممکن است نیازی به ارسال کالا وجود نداشته باشد. در آنصورت بسته به انتخاب مشتری، ویولیکا میتواند همان جز معیوب محصول و یا در صورت عدم موجودی، محصول مشابه را با توافق مشتری برای وی به عنوان جایگزین محصول معیوب ارسال کند.


پشتیبانی و توسعه: اپن کارت فارسی
کلیه حقوق نزد فروشگاه اینترنتی ویولیکا محفوظ است. @ 2018