ارسال رایگان برای سفارش های بالای 700 هزار تومان در سراسر کشور!

شرایط و قوانین


شرایط و قوانین

1-    تضمین اصالت کالا:

 در ویولیکا تنها کالای اصل عرضه میشود. به این معنا که محصولاتی که تحت نام و مارک تجاری خاصی عرضه میشوند، تولید و یا توزیع آنها توسط همان شرکت صاحب نام تجاری انجام شده است. جهت اطمینان میتوانید اصالت کالاهای ویولیکا را از تولید کننده آن کالا جویا شوید!

 

2-    هفت روز تضمین برگشت کالا

در ویولیکا رضایت مشتری اولویت اول ماست. تمامی کالاهای عرضه شده مشمول ضمانت برگشت کالا به مدت 7 روز از زمان تحویل گرفتن کالا توسط مشتری هستند. تحت سه حالت مشتریان میتوانند کالای دریافت شده را ظرف مدت 7 روز برگشت دهند:

2-1-                    زمانی که کالا توسط ویولیکا به اشتباه برای مشتری فرستاده شده است:

2-1-1-                        در صورتیکه کالای ارسال شده با کالای ثبت شده توسط مشتری متفاوت باشد، مشتری میتواند فرم استرداد کالا در سایت را پر نماید و درخواست برگشت کالا دهد.

2-1-2-                        بسیار مهم است که کالا در شرایط نو خود بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

2-1-3-                        این کار میبایست حداکثر ظرف مدت 7 روز از دریافت کالا انجام شود. بعد از ثبت درخواست، کارشناسان خدمات پس از فروش ویولیکا با مشتری تماس گرفته و ضمن بررسی موضوع نحوه و شرایط برگشت را مورد بررسی قرار میدهند.

2-1-4-                        بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه و تایید ارسال اشتباه و همچنین بررسی وضعیت کالا از نظر سلامت، در صورتیکه کالا همچنان نو و استفاده نشده باشد، ویولیکا وجه پرداختی مشتری را در زمان خرید، ظرف مدت 5 روز برگشت خواهد داد. هزینه ارسال محصول توسط مشتری نیز در این حالت بر عهده ویولیکا میباشد.

2-1-5-                        توجه شود که تنها در صورتیکه مشتری از روش ارسال مورد توافق با ویولیکا استفاده کرده باشد، وجه مربوط به خرید قابل برگشت است. در صورتیکه مشتری محصول برگشتی را با روشی غیر از روش هماهنگ شده با کارشناسان ویولیکا ارسال نماید، تا زمانی که محصول دریافت نشده و خسارت احتمالی ناشی از حمل و نقل بررسی نشود، ویولیکا متعهد به برگشت وجه مشتری نیست. در این حالت اگر خسارتی در زمان برگشت کالا اتفاق افتاده باشد، ویولیکا میتواند نسبت به کسر مبلغ معادل خسارت وارده ناشی از ارسال هماهنگ نشده مشتری از وجه پرداختی اقدام نماید. بنابراین بسیار مهم است که قبل از هر گونه برگشت کالا مراتب از راههای ارتباطی به اطلاع کارشناس ویولیکا برسد تا در ادامه فرآیند با مشکل مواجه نشود.

 

2-2-                    زمانی که کالا دارای عیب ساختاری و عملکردی باشد:

ویولیکا کالای اصل و از نامهای تجاری معتبر را در فروشگاه خود عرضه میکند، بنابراین ما پشت سر کالاهای عرضه شده توسط خود می ایستیم! علاوه بر این، کالاهای ارسالی طبق روال مشخصی از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار میگیرند تا احتمال ارسال کالای معیوب به حداقل برسد. در صورتیکه که کالای دریافتی توسط مشتری دارای عیب ساختاری و عملکردی ناشی از فرآیند تولید محصول باشد، مشتری میتواند فرم استرداد کالا در سایت را ظرف مدت 7 روز از دریافت کالا پر کرده و ارسال نماید و یا از طریق راههای ارتباطی موضوع را با ویولیکا در میان بگذارد و اطلاعات لازم را در اختیار قرار دهد. بعد از آن کارشناسان ویولیکا ضمن بررسی موضوع در صورت نیاز به جمع آوری اطلاعات بیشتر با مشتری تماس خواهند گرفت. در این مرحله چند اتفاق ممکن است بیافتد:

·        ممکن است با توضیحات ارایه شده برای کارشناس ویولیکا ایراد فنی ذاتی محصول مسجل شود؛

·        ممکن است محصول فاقد ایراد ساختاری حین ساخت و حمل بوده و در آن صورت توضیحات لازم به مشتری داده خواهد شد.

·        ممکن است اعلام نظر منوط به برگشت کالا و بررسی دقیقتر باشد.

توجه داشته باشید که ملاک تشخیص وجود عیب و منشاء آن (ایراد فرآیند تولید، حمل یا استفاده نادرست) از رویه زیر به دست خواهد آمد. بنابراین به جهت جلوگیری از ایجاد مشکل در استفاده از کالای خریداری شده و همچنین بهره مندی از تمام حقوق خود به عنوان مشتری، لازم است در زمان تحویل گرفتن کالا و همچنین انجام تنظیمات و نصب و استفاده از آن به نکات زیر توجه فرمایید:

 

2-2-1-                        قبل از هر چیز لطفا از دریافت کالا از مامور پست که لفاف و بسته بندی آن دچار آسیب دیدگی جدی شده است، و یا کالا در معرض دید قرار گرفته و یا احتمال بالای خسارت دیدن کالا میرود امتناع کنید. البته گاهی آسیبهای مقطعی و کوچک خصوصا بر روی بسته های بزرگتر مشاهده میشود. در این موارد در صورتیکه کالا در معرض قرار نگرفته و به نظر میرسد آسیب تنها محدود به کارتن بسته بندی است نیازی به عدم قبول کالا نیست.

2-2-2-                        سازهای خانواده ویولن در عین استحکام از ظرافت برخوردارند. این شامل لوازم جانبی آنها نیز میشود. بنابراین در صورتیکه که نسبت به نحوه استفاده و نصب کالای خریداری شده کاملا اطمینان ندارید بسیار مهم است که اطلاعات تکمیلی را از راههای تماس با ما جویا شوید و یا از لوتیر با تجربه خود کمک بخواهید. توجه شود که ایرادات ناشی از عدم نگهداری و استفاده صحیح و یا نصب صحیح کالا توسط مشتری و یا افراد غیر، مشمول ضمانت تعویض و برگشت کالا نخواهد شد و ویولیکا تعهدی بابت اینگونه خسارات و عیوب نخواهد داشت.

2-2-3-                        علی رغم بررسیهای ظاهری که قبل از ارسال توسط کارشناسان ویولیکا انجام میشود لطفا بلافاصله بعد از تحویل گرفتن، کالا را از نظر ظاهری مورد ارزیابی دقیق قرار دهید تا در صورت وجود ایراد قبل از هر گونه تلاش برای نصب و استفاده ویولیکا را در جریان بگذارید.

2-2-4-                         درباره کالاهای مصرفی نظیر سیم ، کلیفون، تمیز کننده ها و روان کننده حرکت گوشی و البته نه محدود به این اقلام، در صورتیکه دارای ایراد مشخص ظاهری هستند، میبایستی قبل از نصب و استفاده شرایط برگشت کالا اجرا شود. این گونه کالاها بعد از نصب و استفاده مشمول گارانتی تعویض بند ‏2-2 نخواهند بود.

2-2-5-                        در مورد کالاهایی مثل خرک، فیتینگها (شامل سیم گیر، گوشی و دکمه انتهایی)، بالشتک، تاندور، موی آرشه و کلیه مواردی که استفاده و نصب اشتباه ممکن است باعث ایجاد خسارت به محصول شود تنها در صورتی ادعای وجود ایراد قابل بررسی است که محصول نو بوده و تلاشی برای نصب و استفاده از آن صورت نگرفته باشد و ایراد تنها با بررسی ظاهری محصول قبل از هر گونه اقدام به نصب و استفاده مشخص باشد.

2-2-6- تنها در مورد زیرچانه در صورت اینکه آن را مناسب خود تشخیص ندادید در طول مهلت 7 روزه میتوانید تقاضای برگشت دهید. بسیار مهم است که زیرچانه ای شرایط نو خود را حفظ کرده باشد. هر گونه زدگی، خط و خش، پریدگی و اثرات استفاده روی سطح آن باعث میشود برگشت امکان ناپذیر شود. هزینه های برگشت و ارسال مجدد در این حالت بر عهده مشتریست. همچنین روش حمل باید با هماهنگی ویولیکا باشد و سالم رسیدن زیرچانه ای در فرایند حمل از تعهدات مشتری حساب میشود.

2-2-7-                        در صورتیکه ادعای مشتری مبنی بر وجود عیب ساختاری و عملکردی ناشی از فرآیند تولید محصول و یا حمل در مرحله قبل مورد تایید قرار گرفت، و یا منوط به بررسی بیشتر گردید، هماهنگی لازم جهت عودت کالا با مشتری انجام خواهد شد. بسیار مهم است که مشتری بدون هماهنگی کالایی را برگشت ندهد که در این صورت مسوولیت عدم هماهنگی و هزینه های اضافه مرتبط با آن بر عهده مشتری است.

2-2-8-                        بعد از دریافت کالا توسط ویولیکا، در صورتیکه کالا دارای ایراد ساختاری و عملکردی ناشی از فرآیند تولید محصول تشخیص داده شود، وجه پرداختی مشتری ظرف مدت 5 روز برگشت داده خواهد شد.

2-2-9-                         بهتر است قبل از ارسال کالا، کارشناسان ویولیکا را از ایراد مشاهده شده در محصول مطلع کنید و شواهدی مربوط به ایراد در قالب عکس و توضیح ارسال نمایید. این کار باعث میشود کارشناسان ما بتوانند شما را راهنمایی کنند تا اتلاف هزینه بیشتر اتفاق نیافتد. یکی از فواید این کار این است که در صورتیکه ایراد مرتبط با عیب ساختاری و عملکردی ناشی از فرآیند تولید محصول در عکسها به تایید کارشناس ویولیکا برسد و کالای مورد نظر جزیی کوچک از کل محصول باشد، بسته به تشخیص کارشناس خدمات پس از فروش، ممکن است نیازی به ارسال کالا وجود نداشته باشد. در آنصورت بسته به انتخاب مشتری، ویولیکا میتواند همان جز معیوب محصول و یا در صورت عدم موجودی، محصول مشابه را با توافق مشتری برای وی به عنوان جایگزین محصول معیوب ارسال کند.

2-3-                    زمانی که مشتری به اشتباه کالای دیگری را سفارش داده است:

2-3-1-                        ما توصیه میکنیم که هر زمان نسبت به کالایی نیاز به اطلاعات بیشتر دارید در وحله اول به سایت و در مرحله بعد از طریق راههای ارتباطی سوالات خود را با ما در میان بگذارید. اما گاهی پیش می‍‍‍آید که مشتری کالایی مد نظر دارد و به اشتباه کالای دیگری را سفارش میدهد. در چنین شرایطی بندهای بخش 2-1 قابل اجرا خواهد بود. با این تفاوت که هزینه برگشت محصول فعلی و ارسال مجدد محصول جایگزین بر عهده مشتری خواهد بود. همچنین ممکن است هزینه های اضافه که میتواند  شامل -و نه محدود به- تحویل گرفتن کالای برگشتی، بررسی وضعیت کالا و اعلام آن به مشتری، برگشت آن به انبار، پیگیری برای تعویض و صدور مجدد فاکتور نیز باشد. با در نظر داشت این تفاوت و برای اطلاع بیشتر لطفا بخش 2-1 را مطالعه فرمایید.

2-3-2-                        بسیار مهم است که توجه کنید که شرایط برگشت محصول به اشتباه خریداری شده این است که کالا نو بوده و هیچگونه استفاده و یا تلاش برای نصب آن صورت نگرفته باشد. برای اطلاع بیشتر به بند 2-2-2 رجوع نمایید.

پشتیبانی و توسعه: اپن کارت فارسی
کلیه حقوق نزد فروشگاه اینترنتی ویولیکا محفوظ است. @ 2021